推薦一本關(guān)于溝通技巧的英文原版書-口語

無論你是學(xué)托福還是雅思，學(xué)習(xí)什么專業(yè)，從事何種工作，都需要掌握與人溝通的技能。溝通滲入到我們生活的方方面面，那么，如何才能更好地與他人交流呢？今天要給大家推薦一本英文書，里面有很多簡單且實用的交流技巧，希望你看過后能受到啟發(fā)，對你的口語有所幫助。

我們在日常生活中總會遇到一些需要耐心溝通甚至談判的場景，在這種情況下，掌握一些談話技巧會讓我們更加順利地達(dá)到目的。今天在這里推薦一本關(guān)于談判的書Never split the difference

這本書作者Christopher Voss是FBI人質(zhì)綁架案的前首席談判專家，有長達(dá)二十多年的談判經(jīng)驗。在書中他對這些經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)，并從心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的層面解釋了一些談判技巧的原理。這本書從2016年出版后一直位于高居美亞暢銷書排名榜前列，并且得到了非常高的評價。

Split the difference是一個固定詞組，意思是“折衷，達(dá)成妥協(xié)”，Never split the difference即“永不妥協(xié)”。這本書取這個名字是因為在人質(zhì)綁架談判中沒有“折衷”這一選項。談判者的最終目的一定是把所有人質(zhì)救出來，不可能只救一半人。書的副標(biāo)題Negotiating as if your life depended on it也說明了談判時的態(tài)度：努力談判，就像你的身家性命都依托在上面一樣。這本書雖然主要講談判，但其中的原則都可以應(yīng)用到日常生活當(dāng)中。正如作者在書中一直強(qiáng)調(diào)的：Life is negotiation（生活本身就算是談判），從買東西砍價到和老板提升職加薪，生活中很多場景都可以用到談判技巧。

作者在書中提到了很多實用的談判策略和技巧，比如下面這幾個：

（1）當(dāng)一個積極的聆聽者

在談判中聽比說還重要，因為人類天性中有被聆聽和理解的需求。因此，在開口談判之前先認(rèn)真聽對方的訴求，這樣能夠讓對方感到被理解，同時也能讓他們安靜下來，從而更快地解決問題（Negotiators must be active listeners in order to gain the trust of the other party.）

（2）重復(fù)對方的話

作者提到了一個名為Mirroring的技巧，即重復(fù)對方所說的話中的最后三個單詞，這樣做能夠加強(qiáng)你和對方的聯(lián)系。這是因為人類對熟悉的事物會天然地感到親切，重復(fù)對方的話可以創(chuàng)造熟悉感，讓對方從潛意識中意識到你們之間存在相似性，從而建立信任。

心理學(xué)家Richard Wiseman曾經(jīng)做過一個實驗：他找來兩組服務(wù)員，讓第一組服務(wù)員對客人的要求給出積極回應(yīng)，比如"great", "no problem", "sure"，而讓第二組服務(wù)員重復(fù)客人的點餐要求。研究結(jié)果讓人意外：第二組服務(wù)員收到的小費比第一組收到的多百分之七十。從中可以看到“重復(fù)對方語言”的力量。

（3）采用沉穩(wěn)緩慢的語調(diào)說話

像深夜電臺主持人一樣用沉穩(wěn)緩慢的語調(diào)說話，這樣可以營造一個安全的對話氛圍，降低對方的戒備心。

（4）識別對方的情緒并將情緒表達(dá)給他聽

作者將這一技巧稱為"labeling"，即通過觀察對方的面部表情以及肢體語言判斷出對方的隱藏情緒，并替對方將這種情緒說出來。這樣做的好處是：如果對方本來有消極情緒，將消極情緒說出來可以減輕這種感受；如果對方本來是積極情緒，將積極情緒表達(dá)出來則會加強(qiáng)這種感受。

同時，還可以用自己的話總結(jié)出對方面臨的處境以及顧慮，顯示出你對他的關(guān)注和理解。如果對方認(rèn)同你的總結(jié)，說明你們之間已經(jīng)取得了理解和信任，接下來的談判就會容易很多。

（5）使用7-38-55定律判斷對方的真實意圖

心理學(xué)家Albert Mehrabian曾經(jīng)總結(jié)出一個7-38-55定律：在人類交際中通過語言傳達(dá)的信息只占7%，通過語調(diào)傳達(dá)的信息有38%，而通過肢體語言和面部表情傳達(dá)的信息則高達(dá)55%，因此在談判中可以多通過觀察對方的肢體語言和面部表情來判斷其真實意圖。

（6）在涉及到數(shù)字時使用精確值

在談判中涉及到數(shù)字時盡量精確到個位數(shù)，因為這樣可以讓人覺得這個數(shù)字是你深思熟慮的結(jié)果，更容易引起對方重視。比如在砍價時說11956比說12000要好。

書中的一系列談判技巧在生活場景中有廣泛應(yīng)用，同時，掌握這些技巧也能讓你對有效溝通有更深刻的理解。