微軟、英特爾等科技巨頭，自上世紀(jì)90年代起便開(kāi)始與人類(lèi)學(xué)家開(kāi)展廣泛合作，在人機(jī)交互設(shè)計(jì)、全球市場(chǎng)開(kāi)拓等方面展現(xiàn)人類(lèi)學(xué)的價(jià)值。如今，隨著人工智能等技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)學(xué)家扮演起更加重要的角色，通過(guò)和設(shè)計(jì)師、工程師的跨學(xué)科合作，讓科技避免陷入可能的倫理陷阱。
他們做了哪些事情？未來(lái)，他們還可能完成怎樣的任務(wù)？
作者 | 張劼穎
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所 助理研究員
人類(lèi)學(xué)通常被誤認(rèn)為是小眾的、曖昧不明的甚至過(guò)于浪漫的學(xué)科。人類(lèi)學(xué)經(jīng)典《西太平洋上的航海者》《憂郁的熱帶》聽(tīng)起來(lái)也滿懷詩(shī)意。
早期人類(lèi)學(xué)家常常被想象成是孤獨(dú)又勇敢的冒險(xiǎn)家。他們只身深入熱帶島嶼，探索原始部落的奇異世界。而美劇《識(shí)骨尋蹤》的流行則讓法醫(yī)人類(lèi)學(xué)家形象深入人心，人類(lèi)學(xué)家好像是穿著白大褂、拿著尺子測(cè)量人類(lèi)頭骨的“科學(xué)怪人”，又或是在考古廢墟上挖石頭、搜集人類(lèi)殘骸......
今天的主流人類(lèi)學(xué)已經(jīng)遠(yuǎn)非對(duì)原始族群的異域情調(diào)式的調(diào)查。雖然人類(lèi)學(xué)家還是會(huì)跑遍世界的角落，使用實(shí)地的田野調(diào)查方法，但是研究已經(jīng)涵蓋現(xiàn)代社會(huì)的新現(xiàn)象、新議題，包括數(shù)字技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)等有關(guān)科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
人類(lèi)學(xué)也非常關(guān)注技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、工作和生活方式的轉(zhuǎn)變：
人類(lèi)學(xué)家項(xiàng)飚的著作《全球獵身》中揭示，大量的印度程序員如何被“全球獵身”系統(tǒng)源源不斷地輸送進(jìn)歐美各大IT企業(yè)；
在《High Tech and High Heels in the Global Economy》一書(shū)中，人類(lèi)學(xué)家?guī)ьI(lǐng)讀者來(lái)到島國(guó)巴巴多斯。在這個(gè)不為人知的離岸中心，加勒比女性成為了全球信息產(chǎn)業(yè)鏈條中的一環(huán)；
在肯尼亞，數(shù)碼人類(lèi)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，貨幣的數(shù)碼化（如M-Pesa 等基于移動(dòng)電話的貨幣系統(tǒng)）給那些被排除在銀行業(yè)務(wù)和小額貸款之外的底層民眾帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)......
看起來(lái)“詩(shī)意又高冷”的人類(lèi)學(xué)如何應(yīng)用于商業(yè)世界？回答這個(gè)問(wèn)題之前，不妨猜測(cè)一下，在學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)之外，誰(shuí)雇傭了最多的人類(lèi)學(xué)家？
答案是：微軟是全球人類(lèi)學(xué)家第二大雇傭者（第一大雇主是美國(guó)軍方）。此外，人類(lèi)學(xué)家的雇主名單上還有谷歌、英特爾、蘋(píng)果、IBM、惠普、Xerox 、樂(lè)高、Uber、MTV、星巴克、奧美……
01▶商業(yè)公司為什么需要人類(lèi)學(xué)家？
人類(lèi)學(xué)的看家本領(lǐng)是：通過(guò)實(shí)地調(diào)查、撰寫(xiě)民族志，深度描述不同國(guó)家、族群、行業(yè)的人如何理解這個(gè)世界，并且按照這樣的理解生活和行事。
你可以把人類(lèi)學(xué)家想象成不同文化或者群體之間的翻譯，或者偵探或者間諜。他們觀察、刺探、詮釋某一個(gè)群體的（潛）規(guī)則、機(jī)制、關(guān)系、模式、習(xí)慣、常識(shí)，以及人的信仰系統(tǒng)、價(jià)值觀念和意義世界。
在公司里，應(yīng)用人類(lèi)學(xué)通過(guò)調(diào)查得到數(shù)據(jù)，理解一個(gè)特定的社區(qū)或者群體，從而可以更好地與他們建立溝通。他們參與到商業(yè)的不同階段，從品牌的定位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，到用戶調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、策略制定。他們可以幫助設(shè)計(jì)師、工程師和營(yíng)銷(xiāo)人員理解多樣化的用戶的行為、需求與意愿。
科技公司聘用人類(lèi)學(xué)家的歷史非常悠久。
早在20世紀(jì)90年代，英特爾就邀請(qǐng)人類(lèi)學(xué)家成立“人類(lèi)與行為研究實(shí)驗(yàn)室”；谷歌曾聘用人類(lèi)學(xué)者探討“移動(dòng)”的意義，其策略規(guī)劃部門(mén)的主管Abigail Posner也畢業(yè)于哈佛大學(xué)社會(huì)人類(lèi)學(xué)系。如今，前斯坦福大學(xué)人類(lèi)學(xué)教授Genevieve Bell也作為英特爾院士、互動(dòng)及體驗(yàn)研究事務(wù)總監(jiān)，帶領(lǐng)了一支一百人的研究團(tuán)隊(duì)，以幫助公司的技術(shù)人員更好地理解全世界的電腦用戶，實(shí)現(xiàn)英特爾“讓技術(shù)與生活緊密銜接”的目標(biāo)。
人類(lèi)學(xué)最獨(dú)到和迷人的地方，可能不是它的理論，而是它的研究方法。這就是人們耳熟能詳?shù)摹疤镆肮ぷ鳌薄?/p>
人類(lèi)學(xué)家使用全景式的、沉浸式的、體驗(yàn)式的調(diào)查方法，到當(dāng)?shù)厝ァ⒒ㄒ欢螘r(shí)間住在那里，參與到對(duì)方的日常生活和工作中，也就是所謂的“參與式觀察”。
研究你，就變成你，見(jiàn)你所見(jiàn)、感你所感。再加上適時(shí)的深度訪談，針對(duì)特定的話題或發(fā)現(xiàn)向?qū)Ψ秸归_(kāi)追問(wèn)，深入挖掘來(lái)龍去脈、緣由、解釋。
這種調(diào)查可以說(shuō)非常奢侈，因?yàn)橐ㄙM(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。僅僅是要進(jìn)入調(diào)查環(huán)境，讓對(duì)方接納你，展露自然真實(shí)的狀態(tài)本身就不容易——這絕對(duì)是一個(gè)技術(shù)活。
不過(guò)，這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)的：收集的信息足夠全面，全面到可以涵蓋對(duì)方的社會(huì)關(guān)系和生活史；足夠深刻，深入到理解他們所秉持的信仰、禁忌、倫理和道德。而了解到這些，就可以理解一句話、一個(gè)事件、一個(gè)物品、一種行為，對(duì)調(diào)查對(duì)象來(lái)說(shuō)意味著什么。
這就是應(yīng)用人類(lèi)學(xué)提供的東西：厚數(shù)據(jù)（thick data）。
02▶人類(lèi)學(xué)家是如何讓數(shù)據(jù)變“厚”的？
大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)不僅要“大”，更要“厚”。
大量的公司并不缺數(shù)據(jù)，缺的是對(duì)數(shù)據(jù)的有效的解讀。如果不知道數(shù)據(jù)背后的意義，就無(wú)法基于這些數(shù)據(jù)制訂商業(yè)策略。簡(jiǎn)而言之：大數(shù)據(jù)讓我們“知其然”，人類(lèi)學(xué)提供詮釋和解讀，幫我們“知其所以然”。
在厚數(shù)據(jù)當(dāng)中，用戶不只是一個(gè)數(shù)字或抽離出背景的個(gè)體。他/她有歷史、有文化傳統(tǒng)、有社會(huì)關(guān)系、有社會(huì)角色、有身份認(rèn)同、有世界觀；他/她有生活、有顧忌、有渴望、有情感、有懷疑、有畏懼、有不滿，還有道德考量；他/她的日常活動(dòng)，尤其是消費(fèi)行為，并不只是基于成本收益、好壞貴賤的理性數(shù)字計(jì)算。
人類(lèi)學(xué)可以幫助理解用戶頭腦里的想法、行為背后的意義。
在英特爾，人類(lèi)學(xué)家Bell帶領(lǐng)的研究團(tuán)隊(duì)深刻影響著公司的研發(fā)方向。例如，這支團(tuán)隊(duì)推動(dòng)了英特爾的車(chē)載技術(shù)向可移動(dòng)多媒體通訊娛樂(lè)系統(tǒng)發(fā)展。他們是怎樣做的？
Bell團(tuán)隊(duì)首先調(diào)查了世界各地的車(chē)主，清點(diǎn)他們放在車(chē)上的所有物品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)制造商為了確保安全行駛、減少分心做其它事，提供的車(chē)載功能并不完善，所以車(chē)主們不得不把一大堆的個(gè)人設(shè)備帶到車(chē)上。
經(jīng)過(guò)分析，Bell的團(tuán)隊(duì)最終發(fā)現(xiàn)哪些技術(shù)是有價(jià)值的，還有哪些嵌入汽車(chē)的功能是沒(méi)有價(jià)值的——它們因此被忽略了。最終，英特爾為捷豹路虎研發(fā)未來(lái)汽車(chē)人機(jī)交互、與豐田聯(lián)合研發(fā)下一代車(chē)載信息娛樂(lè)系統(tǒng)。這一團(tuán)隊(duì)還曾作出“人將會(huì)是終極的移動(dòng)平臺(tái)”的預(yù)測(cè)，這一洞見(jiàn)推動(dòng)了英特爾向可穿戴技術(shù)和智能空間領(lǐng)域進(jìn)軍。
人類(lèi)學(xué)對(duì)于科技公司而言，不僅僅是市場(chǎng)調(diào)查或用戶體驗(yàn)調(diào)研這么簡(jiǎn)單。人類(lèi)學(xué)的視角提供著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能提供的價(jià)值。它為技術(shù)的研發(fā)帶來(lái)創(chuàng)新視角。
身兼人類(lèi)學(xué)家和軟件開(kāi)發(fā)工程師的Astrid Countee指出，如果我們把“創(chuàng)新”界定為“用更好的想法來(lái)滿足現(xiàn)有市場(chǎng)所滿足的東西”，那么人類(lèi)學(xué)家其實(shí)一直在創(chuàng)新。因?yàn)槿祟?lèi)學(xué)家常常要把自己扔到不熟悉的環(huán)境中，在陌生的人群和文化中重拾好奇心，不斷比照他人和自己。
借用中國(guó)人類(lèi)學(xué)大師費(fèi)孝通的話說(shuō)就是，“我看人看我”。
其結(jié)果是，對(duì)熟悉的東西陌生化，從而找到自己的盲點(diǎn)和習(xí)以為常的東西，用新的眼光看待世界，找到與世界互動(dòng)的新模式。
此處需要提及的一個(gè)案例，是人類(lèi)學(xué)家為非洲用戶開(kāi)發(fā)免費(fèi)短信系統(tǒng)FrontlineSMS。
基于在非洲的深度調(diào)研，人類(lèi)學(xué)家Ken Banks發(fā)明了一個(gè)基于移動(dòng)電話的免費(fèi)短信系統(tǒng)FrontlineSMS。它可以讓非洲沒(méi)有穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶也可以與他人大量交流、獲取實(shí)時(shí)信息。FrontlineSMS在非洲被廣泛使用——用它做什么的都有——在尼日利亞，有人用它來(lái)跟蹤大選選情；在薩爾瓦多，農(nóng)民用它跟蹤農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。
03▶人類(lèi)學(xué)家與工程師文化
在企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程中，人類(lèi)學(xué)家與工程師的角色有何不同？我認(rèn)為最大的區(qū)別在于視角。
我在過(guò)去十多年里做過(guò)一個(gè)研究，與城市垃圾有關(guān)的。
垃圾圍城是現(xiàn)代城市的一大頑疾，海量垃圾源源不斷每天產(chǎn)生。為了解決這個(gè)問(wèn)題，技術(shù)致力于更快速、高效地消除垃圾。焚燒技術(shù)不斷迭代升級(jí)，但污染仍然無(wú)法消除。垃圾焚燒廠成了和核電站一樣最不受歡迎的公共設(shè)施。
在“如何更快更高效更安全地消滅垃圾”這個(gè)問(wèn)題之前，人類(lèi)學(xué)家會(huì)問(wèn)，為什么會(huì)產(chǎn)生這么多垃圾？垃圾是從哪來(lái)的？在垃圾進(jìn)入焚燒爐之前，有沒(méi)有辦法減少需要處理的垃圾總量？在其他的社會(huì)、文化、時(shí)代當(dāng)中，有哪些方案值得我們借鑒？
工程師致力于解決問(wèn)題，而人類(lèi)學(xué)家對(duì)問(wèn)題本身發(fā)問(wèn)。人類(lèi)學(xué)另辟蹊徑。人類(lèi)學(xué)家與設(shè)計(jì)師、工程師合作，會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新，帶來(lái)更有人性溫度的技術(shù)物。
人類(lèi)學(xué)的價(jià)值還在于，為全球化時(shí)代提供跨國(guó)的文化翻譯。
全球化，一方面讓人類(lèi)越來(lái)越緊密地相互聯(lián)結(jié)和依存；另一方面，隨著互動(dòng)越來(lái)越密切，我們?cè)絹?lái)越需要處理多元化、多樣性和差異性。特別在如今，面對(duì)病毒和疫情的大背景下，全球化和反全球化的力量此消彼長(zhǎng)。不變的是對(duì)地方文化背景理解的需求，以及溝通的必要。
科技的流動(dòng)跨越了國(guó)家、族群的邊界。然而科技在任何地方的研發(fā)、傳播、應(yīng)用，都需要落地，需要本地化。以描摹和詮釋不同文化作為看家本領(lǐng)的人類(lèi)學(xué)，擅長(zhǎng)的正是在不同文化當(dāng)中作出翻譯和溝通，基于對(duì)人性之普遍性和特殊性的分辨，找到共識(shí)、對(duì)話的基礎(chǔ)。
例如，隨著新冠疫情爆發(fā)，應(yīng)運(yùn)而生的大量健康狀況、行動(dòng)軌跡與接觸追蹤的技術(shù)，在世界各地，由于各個(gè)社會(huì)當(dāng)中普遍的生命倫理觀、隱私權(quán)等權(quán)利觀念不同，對(duì)技術(shù)的接受度也不同。而技術(shù)落地只有和當(dāng)?shù)氐闹卫硐到y(tǒng)相適配，才能在公共衛(wèi)生上發(fā)揮最佳效用。
另一個(gè)例子，是依托人工智能技術(shù)的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理（NLP）、自動(dòng)翻譯——即使全部使用中文語(yǔ)言，在內(nèi)地、港臺(tái)和東南亞，遣詞造句的差異極大。此外，還有手勢(shì)、肢體語(yǔ)言等，不同文化中對(duì)數(shù)字、情緒表達(dá)的手勢(shì)各有不同。
這些誤解都可能導(dǎo)致溝通不暢，甚至觸犯禁忌、冒犯對(duì)方。人工智能除了需要學(xué)會(huì)識(shí)別，還需要去創(chuàng)造動(dòng)作，而這都有賴于首先理解不同文化當(dāng)中的表情、動(dòng)作、肢體語(yǔ)言的意義。
十幾年前，在海外大型科技公司在大舉開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，也曾與人類(lèi)學(xué)者開(kāi)展合作。
2008年，英特爾公司上海分部聯(lián)絡(luò)復(fù)旦大學(xué)，希望招募一個(gè)人類(lèi)學(xué)者，幫助調(diào)研在中國(guó)——尤其是在農(nóng)村，用戶有著怎樣的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣。這是復(fù)旦的人類(lèi)學(xué)者第一次參與商業(yè)活動(dòng)，可能也是中國(guó)人類(lèi)學(xué)家初涉科技領(lǐng)域的用戶調(diào)查。
英特爾院士Genevieve Bell自己也來(lái)過(guò)中國(guó)，她的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)父母的觀念普遍認(rèn)為電腦會(huì)影響孩子學(xué)習(xí)、導(dǎo)致分心。基于此調(diào)查，英特爾專(zhuān)門(mén)為中國(guó)設(shè)計(jì)了家庭型電腦，通過(guò)模式分隔與切換，試圖解決這一問(wèn)題。
翻譯是雙向的。今天中國(guó)的科技公司、數(shù)字產(chǎn)品想要走出中國(guó)，也需要人類(lèi)學(xué)的文化翻譯。
人類(lèi)學(xué)對(duì)于科技發(fā)展的潛在價(jià)值還在于，它是具有警示作用的蜂鳴器。
這一功用基于人類(lèi)學(xué)的調(diào)性：人類(lèi)學(xué)將科技視為是一種文化。當(dāng)然，這絕非否定科技的真實(shí)性與客觀性。人類(lèi)學(xué)只是認(rèn)為，科學(xué)家和工程師的研發(fā)工作也是一種社會(huì)行動(dòng)，也嵌入在具體的社會(huì)組織、歷史和文化脈絡(luò)當(dāng)中。
對(duì)看起來(lái)普遍的、客觀的科技和工程實(shí)踐，人類(lèi)學(xué)家特別擅長(zhǎng)做的就是跳出盒子，對(duì)其進(jìn)行觀察、比較和理解。
結(jié)語(yǔ)：未來(lái)可期
當(dāng)代人類(lèi)學(xué)具有一種天然的批判性。
歷史上，人類(lèi)學(xué)客觀上為殖民服務(wù)的（黑）歷史暫且不提。可能部分因?yàn)檫@段不光彩的歷史，到了今天，人類(lèi)學(xué)特別具有一種天然的批判性和反思性。
一方面，它關(guān)注多元化的族群和文化，對(duì)于刻板印象、歧視、排斥特別敏感；另一方面，它的關(guān)系性和結(jié)構(gòu)性的視角，特別容易察覺(jué)不為人所意識(shí)到的權(quán)力關(guān)系。無(wú)論是族群與族群之間，還是人與人之間的不平等。
同時(shí)，基于調(diào)查，它還常常能夠揭示不公正的機(jī)制是如何運(yùn)作的；此外，如上文所述，它還挑戰(zhàn)了科技對(duì)人類(lèi)所面臨問(wèn)題的獨(dú)家解釋?zhuān)龊凶佑^察、對(duì)問(wèn)題本身發(fā)問(wèn)、探尋新方案。
人類(lèi)學(xué)的批評(píng)或許刺耳，但就像蜂鳴器一樣，為人類(lèi)的平等、安全和尊嚴(yán)守衛(wèi)，詰問(wèn)科技的人性，讓科技避免陷入可能的倫理陷阱。
雖然在目前人類(lèi)學(xué)的商業(yè)應(yīng)用中，人類(lèi)學(xué)在這個(gè)方面的功用尚未真正展開(kāi)。但可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)科技公司會(huì)越來(lái)越需要人類(lèi)學(xué)的視角和它作為蜂鳴器的聲音。
只有工程師與人類(lèi)學(xué)家攜手，才能走向真正意義的科技向善。
參考資料
【1】Why anthropology is becoming big business in China by He Xu.Six Tone 2017-06-07
【2】米勒，丹尼爾 。2019， 什么是數(shù)碼人類(lèi)學(xué)? 中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會(huì)科學(xué)版) 36（4）
【3】Anthropology: Innovation by Another Namehttps://thegeekanthropologist.com/2016/08/12/anthropology-innovation-by-another-name/
【4】英特爾公司的文化人類(lèi)學(xué)家。Michael V. Copeland。財(cái)富中文網(wǎng)。2010
【5】吉妮薇·貝爾——英特爾的“未來(lái)占卜師”（一）。知IN。2014-02-19
【6】《西部世界》后續(xù)，研究人類(lèi)學(xué)能讓 AI擁有靈魂？人工智能觀察 灰灰 2018-6-26
【7】Intel’s Sharp-Eyed Social Scientist https://www.nytimes.com/2014/02/16/technology/intels-sharp-eyed-social-scientist.html
【8】英特爾將人視為終極移動(dòng)平臺(tái)https://searchdatacenter.techtarget.com.cn/9-28499/
