英國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有！

在決定出國(guó)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的同學(xué)中，有不少人都是抱著“要學(xué)就學(xué)國(guó)內(nèi)沒(méi)有的東西”的心態(tài)選擇專業(yè)的。如果你也是這么認(rèn)為的，那么在一眾新興的設(shè)計(jì)專業(yè)中，最適合你的，大概是：服務(wù)設(shè)計(jì)。

01 一個(gè)國(guó)內(nèi)沒(méi)有的專業(yè)

這個(gè)專業(yè)國(guó)內(nèi)是真的沒(méi)有，雖然在同濟(jì)、清美等設(shè)計(jì)學(xué)科頂尖院校開(kāi)設(shè)的工業(yè)交互相關(guān)專業(yè)中，會(huì)有服務(wù)設(shè)計(jì)課程，但并沒(méi)有被單獨(dú)列為一個(gè)專業(yè)。

事實(shí)上，服務(wù)設(shè)計(jì)是工業(yè)交互學(xué)科的產(chǎn)物，是一種用全局化、系統(tǒng)化的視角看待問(wèn)題的思維方式。因此，很多服務(wù)設(shè)計(jì)最終還是需要產(chǎn)品終端，或通過(guò)交互的方式來(lái)輔助流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以服務(wù)設(shè)計(jì)與工業(yè)交互之間是矛盾統(tǒng)一、向前發(fā)展的關(guān)系。

服務(wù)設(shè)計(jì)往往通過(guò)對(duì)一段服務(wù)過(guò)程中的觸點(diǎn)體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)、有組織地挖掘優(yōu)化，致力于優(yōu)化服務(wù)流程中各每個(gè)環(huán)節(jié)，使其更好地滿足用戶和客戶的需求。

因此很多人說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)師與企業(yè)CEO扮演的角色是一樣的，這種說(shuō)法其實(shí)不算太夸張，因?yàn)閮烧叩拇_都需要有整合、統(tǒng)籌資源，審時(shí)度勢(shì)，并進(jìn)行規(guī)劃、制定流程，拍板設(shè)計(jì)的能力。

另外，服務(wù)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的思維也與大多數(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)不太相同，它并不會(huì)專注于問(wèn)題的某一個(gè)方面，而是從全局的角度出發(fā)，思考整個(gè)系統(tǒng)中各要素之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)，使整個(gè)服務(wù)體系得到優(yōu)化。

由于服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用范圍能夠滲透到生活中的方方面面，而且在國(guó)內(nèi)又沒(méi)有相關(guān)學(xué)科的開(kāi)設(shè)，因此服務(wù)設(shè)計(jì)如今已成為了藝術(shù)留學(xué)中最熱門的專業(yè)之一。

02 服務(wù)設(shè)計(jì)的五大原則

服務(wù)設(shè)計(jì)覆蓋的領(lǐng)域非常廣，包括但不限于交通、零售、餐飲、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，該專業(yè)的畢業(yè)生也可以因此不受行業(yè)的限制，就業(yè)前景十分廣闊。然而無(wú)論我們需要設(shè)計(jì)的行業(yè)是什么，都需要遵循服務(wù)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原則：

1，以用戶為中心

服務(wù)應(yīng)該站在用戶視角，以用戶的體驗(yàn)為中心去做，畢竟所有的服務(wù)最終都要導(dǎo)向用戶。

就拿如今很多人都離不開(kāi)的盒馬鮮生的服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)閷?duì)用戶的需求與消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了深入的調(diào)研，才讓盒馬鮮生能夠在門店陳列、APP設(shè)計(jì)、物流等環(huán)節(jié)都做到讓客戶滿意，從而提高用戶粘性。

2，共創(chuàng)原則

共創(chuàng)原則是服務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)別于交互設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)樗鄣牟皇悄硟烧咧g的關(guān)系，而是把所有利益相關(guān)人員都囊括到系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中。
比如在我們常見(jiàn)的咖啡館服務(wù)體系中，服務(wù)設(shè)計(jì)師考慮的不會(huì)局限于咖啡品質(zhì)、下單方式，而要考慮原料供應(yīng)商、周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、消費(fèi)者等人員的利益，讓他們一起參與到服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)之中。

3，保證順序性

保證順序性能夠使服務(wù)成為一系列相關(guān)聯(lián)的有次序行動(dòng)，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，或是有哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化時(shí)，順序性能夠讓服務(wù)系統(tǒng)在優(yōu)化的同時(shí)保持正常的運(yùn)營(yíng)。

4，服務(wù)實(shí)物化

要知道，生活中我們享受的服務(wù)有很多都是無(wú)形的，那么如何去衡量這些服務(wù)的價(jià)值就變成了難題，最后導(dǎo)致不同的服務(wù)所獲得的收益區(qū)別不大。而服務(wù)設(shè)計(jì)師則要將這些服務(wù)實(shí)物化，讓人真真切切看到服務(wù)提供商的價(jià)值所在。

例如北京大興機(jī)場(chǎng)引入的人臉識(shí)別系統(tǒng)，能夠?qū)⒅禉C(jī)、托運(yùn)、安檢、登機(jī)等流程簡(jiǎn)化，并將旅客行李與自身綁定，大大提高登記效率，降低了行李丟失的風(fēng)險(xiǎn)。而這些服務(wù)并不是靠工作人員的“舉手之勞”實(shí)現(xiàn)的，而是讓旅客切切實(shí)實(shí)看得到的，對(duì)于提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)口碑具有重要的價(jià)值。

5，堅(jiān)持系統(tǒng)性

堅(jiān)持系統(tǒng)性原則，要求服務(wù)設(shè)計(jì)師從全局化的環(huán)境出發(fā)，思考服務(wù)對(duì)于每個(gè)個(gè)體以及整個(gè)行業(yè)環(huán)境的影響，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

03 開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)的院校

且不說(shuō)國(guó)內(nèi)，即使放在全球范圍內(nèi)，開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)的院校數(shù)量依然屈指可數(shù)，優(yōu)秀的更是鳳毛麟角。其中，倫敦藝術(shù)大學(xué)傳媒學(xué)院 (LCC) 開(kāi)設(shè)的服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)長(zhǎng)期為人稱道。

該專業(yè)的課程共分為三個(gè)階段：

第一階段，主要培養(yǎng)同學(xué)們“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思維，轉(zhuǎn)換思維模式，并在項(xiàng)目合作的過(guò)程中獲取新的靈感；

第二階段，同學(xué)們將站在社會(huì)層面上，去思考設(shè)計(jì)的未來(lái)發(fā)展走向，在實(shí)驗(yàn)性的課程中發(fā)現(xiàn)更多現(xiàn)實(shí)社會(huì)中欠缺的服務(wù)，并提出優(yōu)化方案；

第三階段則主要專注于畢業(yè)作品的創(chuàng)作。

倫藝之外，格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的服務(wù)設(shè)計(jì)也毫不遜色。該校服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的全程為“設(shè)計(jì)創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計(jì)”，隸屬于創(chuàng)新設(shè)計(jì)學(xué)院。

第一學(xué)期，服務(wù)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)和公民設(shè)計(jì)三個(gè)專業(yè)的學(xué)生會(huì)在一起上課，不同專業(yè)會(huì)打散后組成不同的小組，完成本學(xué)期的2-3的項(xiàng)目。

第二學(xué)期的課程更加偏向服務(wù)設(shè)計(jì)本專業(yè)的知識(shí)，專業(yè)內(nèi)分組進(jìn)行項(xiàng)目制作，學(xué)習(xí)比如customer ?journey, ?personal , blueprint等軟件，以進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化等相關(guān)內(nèi)容。

除了倫藝和格藝之外，英國(guó)的皇家藝術(shù)學(xué)院、Goldsmiths、拉夫堡大學(xué)、金斯頓大學(xué)等院校；美國(guó)的薩凡納藝術(shù)學(xué)院、帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院等院校，也都有開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)。

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